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关于征求《信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业考核办法(征求意见稿)》 意见的公告 (已经结束)

发布时间:2020-06-17 16:12:53      开始时间:2020-06-17 16:12:53     结束时间:2020-06-27 00:00:00

    为了加强对全区物业服务企业管理,提高我区物业服务水平,破解城市管理的痛点问题。依据相关法律、法规、规定,结合我区实际,区物业管理中心草拟了《信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业考核办法(征求意见稿)》,根据《安徽省人民政府重大行政决策公众参与程序规定》要求,现向社会公开征求意见,如有意见和建议,请于2020年6月27日前通过以下形式反馈:

    一、信函方式。邮编:245000;地址:信誉赌场老品牌兴昱路7号;收件人:信誉赌场老品牌物业管理中心综合股(政策法规股)收;联系电话:2596363

二、电子邮件方式。电子邮件:155271242@qq.com
   

 

信誉赌场老品牌物业管理中心

2020年6月17日

 

信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业考核办法(征求意见稿)

为进一步规范物业管理市场秩序,提高物业管理服务水平,促进全区住宅小区物业管理工作深入开展,特制定本考核办法。

一、考核依据

根据《安徽省物业管理条例》、《安徽省价格条例》、《黄山市物业服务收费管理实施细则》、《黄山市住宅小区物业管理条例》等相关法律法规等进行考核。

二、考核对象和内容

(一)考核对象

信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业

(二)考核内容

  1. 根据物业服务企业服务合同等级,分级对物业服务企业进行考核。
  2. 具体考核内容详见《信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业考核评分细则》。

三、考核方式

实行平时督查抽查、年终联合考核相结合,年终由区物管中心组织街道办事处(镇人民政府)、社区居委会、业委会、区消防救援大队、区市场监督管理局等单位对辖区内物业服务企业进行监督和量化考核。

(一)物业服务企业应当建立健全规章制度和工作机制,依据合同和服务等级标准落实管理人员,抓好日常管理和服务,及时处理业主的投诉和建议,工作档案齐全,年终物业服务企业对照考核表内容先进行自评。

(二)业主委员会、社区居委会、街道办事处(镇人民政府)、区物管中心对辖区物业服务企业要加强平时督查抽查,年终联合相关部门对物业服务企业的管理和服务进行监督和量化考核。

四、考核评价结果运用

一是纳入物业服务企业诚信体系。评价分为五个等次,分别为:优秀、良好、合格、基本合格、不合格。被评为优秀的物业服务企业记入一次守信行为并于政府公共平台进行公示公开;被评为不合格的物业服务企业经过整改后可转为基本合格等次,不合格的物业服务企业将计入一次失信行为并于政府公共平台进行公示公开。具体运用依据《安徽省物业服务企业信用管理暂行办法》。鼓励业主大会在选聘物业服务企业时使用物业服务企业信用评价结果,提倡选聘守信物业服务企业。

二是降低物业管理服务等级收费标准。对评定为不合格且未按物业服务合同约定提供服务,擅自减少服务内容的物业服务企业,责令其对照服务内容进行整改或者对照其实际提供服务的等级收取相应的收费标准。

三是政府职能部门依法查处:对评定为不合格且未按物业服务合同约定提供服务,擅自减少服务内容的物业服务企业,由区消防救援大队、区市场监督管理局等相关部门依法查处。

五、奖惩

  1. 从考核优秀的物业服务企业中按得分高低,评选出一等奖一名,二等奖二名,三等奖三名,分别奖励1万元、0.6万元、0.4万元,并颁发表彰证书。
  2. 对于考核不合格的物业服务企业,根据考评结果运用原则,记入一次失信行为并要求物业服务企业及时整改。

六、附则

自本考核办法正式实施之日起,《信誉赌场老品牌物业服务企业考核办法》自动废除。

 

 

 

 

 

 

附:评价标准

信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业考核评分细则(一级标准)

考核项目

标准分

评分方法

评分

(一)

 

1、基本规范要求

15

签订规范物业服务合同的,双方责任义务关系明确的得1分;承接项目时,公共部位、公共设施验收手续齐全的得1分;物业办公场所整洁有序、办公用品齐备,实行电脑化办公得1分;管理人员、专业操作人员、消防控制室人员取得物业管理职业资格证书或岗位证书、统一着装、佩戴工号牌、行为得体,服务热情得1分,管理人员每日巡查不少于2次,发现问题及时处理,有检查督办记录的得1分;规章制度、办事制度、收费标准完善并上墙公示、员工熟知应会的得1分;财务管理严谨规范,按合同约定公布物业服务收支情况得2分;有档案资料室,物业管理档案、消防档案齐全,内容清晰、归档合理的得2分,没有的不得分;设有服务接待中心,公示24小时服务电话,急修30分钟内,其他报修2小时内到达现场,有完整报修维修回访记录得1分;对违反小区管理公约或政府有关规定,及时发现、及时制止、及时上报并有管理记录的得2分,及时处理业主反映问题,并有完整处理记录得2分。

 

2、小区

绿化管理

10

有专业人员实施定期绿化养护得2分,没有不得分;草坪生长良好、美观,绿化修剪及时,无杂草杂物得2分;定期组织浇灌、施肥、松土、喷洒药物,预防病虫害得2分;及时补种补栽,草坪斑秃、黄萎低于10﹪,树木成活率达95﹪得2分;绿化日常管理有工作记录、名贵树木编号管理、图片资料齐备,归类规范建档得2分。

 

3、小区

车辆管理

10

小区出入口设门岗执勤,车辆出入有序管理得2分;有详细外来车辆检查登记,有登记记录得2分;小区车辆划线规范到位、指示牌明晰得2分;车辆停放管理有序得2分;电瓶车有序停放,有专门充电装置得2分。

 

4、小区

环境保洁管理

20

小区每个单元楼前配备垃圾桶,垃圾桶套有垃圾袋得1分,不达标不得分;垃圾每日清运两次,定期消毒、无异味得2分,不达标准不得分;共用雨、污水管道、井、化粪池每月检查不少于两次,发现问题及时清排,有检查记录得1分;公共管道、二次供水等设备定期检查清理,有检查记录得1分;小区楼道、小区道路、广场、停车场等公共部位每日保洁到位,有详细工作记录得15分,发现一处暴露垃圾扣1分,卫生死角扣1分,楼道牛皮癣扣1分,乱堆乱挂扣1分,垃圾桶桶体不清洁、有破损未修补扣1分,垃圾桶未分类摆放扣1分,有墙面、玻璃污秽破损扣1分,扣完为止。

 

5、小区共用设施设备管理

12

建立共用设施设备管理档台账,每日对公用设施设备进行检查维护,检查维修保养记录齐全得1分;设备房整洁、无尘、无杂物,有设施设备养护制度,并在设备间上墙悬挂,得1分;特种设施设备委托专业维保单位,签订日常维修保养服务合同得1分;机房重地设施有安全警示标示,有操作流程示意图,技术操作人员严格执行规范操作,设备运行正常得1分;有符合标准的消防设施(出入口处有消防设施、消防通道分布图),得1分;组织防火巡查、检查,确保消防设施完好有效,工作正常(每月检查1次,有检查记录;设置有消防设施的应委托具有资质的维保单位,签订维修保养服务合同,每月维护保养一次有维保记录;每年进行监测并出具检测报告),得3分;消防通道、安全出口设置醒目标识,消防通道按标准划线管理,无占用和堵塞消防通道现象,得2分。路灯、楼道灯完好率不低于95%得1分。住宅小区出入口设有门禁系统的需满足消防车通行要求的,得1分。

 

6、小区公共秩序维护管理

20

小区实行24小时值班,站岗执勤不少于16小时得1分;有详细的外来车辆、人员登记及交接班记录得 2分;保安人员熟悉安防知识、会正确使用安防器材和设备、统一着装、言行规范得体得2分;小区实行巡查制度,保安人员每隔1小时巡查1次,配备对讲装置或必要的安全防护器械,有巡查记录得2分;小区监控中心24小时值班,消防控制室(可与小区监控中心合用)24小时值班,录像监控24小时开通,发生故障立即检修得2分;小区无私拉电线情况得5分,每发现一处扣1分,扣完为止;无养殖家禽情况得2分,发现一处扣1分,扣完为止;业主装饰装修申请手续完备得1分;对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告,各项工作记录完整得2分;制定各项工作应急预案,每年培训或演练不少于两次,并有纪实资料得1分。

 

7、小区公共部位维护管理

 

3

小区公共部位日常管理和养护,检查记录和保养记录齐全得1分;房屋公共部位小范围破损物业公司自行组织修复,大范围破损积极申报维修资金维修得2分。

 

8、业主

    评价

10

 

根据小区的规模,调查服务小区业主3—5位。很满意10分,满意8分,基本满意6分,不满意不得分。

 

 

           很满意数          满意数  

计分办法 ﹦ -------  ×10﹢ -------  × 8﹢

           调查总数         调查总数

 

基本满意数        

---------  × 6     

调查总数

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)其

9、加分

   项目


获国家级、省级、市级优秀项目,分别加3分、2分、1分,同一项目以最高荣誉记分。



为区级召开现场会提供样本点,一次加1分。


信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业考核评分细则(二级标准)

考核项目

标准分

评分方法

评分

(一)

 

1、基本规范要求

15

签订规范物业服务合同的,双方责任义务关系明确的得1分;承接项目时,公共部位、公共设施验收手续齐全的得1分;物业办公场所整洁有序、办公用品基本齐备,实行电脑化办公得1分;管理人员、专业操作人员、消防控制室值班人员取得物业管理职业资格证书或岗位证书、统一着装、佩戴工号牌、行为得体,服务热情得1分,管理人员每日巡查不少于1次,发现问题及时处理,有检查督办记录的得1分;规章制度、办事制度、收费标准完善并上墙公示、员工熟知应会的得1分;财务管理严谨规范,按合同约定公布物业服务收支情况得2分;物业管理档案、消防档案齐全,内容清晰、归档合理的得2分,没有的不得分;设有服务接待中心,公示16小时服务电话,急修1小时内,其他报修6小时内到达现场,有完整报修维修回访记录得1分;对违反小区管理公约或政府有关规定,及时发现、及时制止、及时上报并有管理记录的得2分,及时处理业主反映问题,并有完整处理记录得2分。

 

2、小区

绿化管理

10

有专业人员实施定期绿化养护得2分,没有不得分;绿化修剪及时,无杂草杂物得2分;定期组织浇灌、施肥、松土、喷洒药物,预防病虫害得2分;适时补种补栽,树木成活率达90﹪得2分;绿化日常管理有工作记录、归类建档得2分。

 

3、小区

车辆管理

10

小区出入口设门岗执勤,车辆出入有序管理得2分;外来车辆检查登记,有登记记录得2分;小区车辆划线规范到位、指示牌明晰得2分;车辆停放管理有序得2分;电瓶车有序停放,有专门充电装置得2分。

 

4、小区

环境保洁管理

20

小区每个单元楼前配备垃圾桶得1分,不达标不得分;垃圾每日清理1次得1分,不达标准不得分;共用雨、污水管道、井、化粪池每月检查不少于1次,发现问题及时清排,有检查记录得1分;公共管道、二次供水等设备定期检查清理,有检查记录得1分;高层建筑每个楼层及消防通道定期清洗、保洁,有检查记录的,得2分;小区楼道、小区道路、广场、停车场等公共部位每日保洁到位,有详细工作记录得14分,发现一处暴露垃圾扣1分,卫生死角扣1分,楼道牛皮癣扣1分,乱堆乱挂扣1分,垃圾桶桶体不清洁、有破损未修补扣1分,垃圾桶未分类摆放扣1分,有墙面、玻璃污秽破损扣1分,扣完为止。

 

5、小区共用设施设备管理

12

建立共用设施设备档案(设备台账),定期对公用设施设备进行检查维护,检查维修保养记录齐全得1分;设备房整洁、通风,有设施设备养护制度,并在设备间上墙悬挂,得1分;特种设施设备委托专业维保单位,签订日常维修保养服务合同得1分;机房重地设施有安全警示标示,有操作流程示意图,技术操作人员严格执行操作,设备运行正常得1分;有符合标准的消防设施(出入口处有消防设施、消防通道分布图),得1分;组织防火巡查、检查,确保消防设施完好有效,工作正常(每月检查一次,有检查记录;设置有自动消防设施的应委托具有资质的维保单位,签订维修保养服务合同,每月维护保养一次,有维保记录;每年进行检测,出具检测报告),得3分;消防通道、安全出口设置醒目标识,消防车道按标准划线管理,无占用和堵塞消防通道现象,得2分。路灯、楼道灯完好率不低于90%得1分。住宅小区出入口设有门禁系统满足消防车通行要求的,得1分。

 

6、小区公共秩序维护管理

20

小区实行24小时值班,站岗执勤不少于12小时得1分,有外来车辆、人员登记及交接班记录得2分;保安人员熟悉安防知识、会正确使用安防器材和设备、统一着装、言行规范得体得2分;小区实行巡查制度,每2小时巡查1次,配备对讲装置,有巡查记录得2分;小区监控中心24小时值班,消防控制室(可与小区监控中心合用)24小时值班,录像监控运行正常得2分;小区无私拉电线情况得5分,每发现1处扣1分,扣完为止;无养殖家禽情况得2分,每发现1处扣1分,扣完为止;业主装饰装修申请手续完备得1分;对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告,各项工作记录完整得2分;制定各项工作应急预案,每年培训或演练不少于一次,并有纪实资料得1分。

 

7、小区公共部位维护管理

 

3

小区公共部位日常管理和养护,检查记录和保养记录齐全得1分;房屋公共部位小范围破损物业公司自行组织修复,大范围破损积极申报维修资金维修得2分。

 

8、业主

    评价

10

 

根据小区的规模,调查服务小区业主3—5位。很满意10分,满意8分,基本满意6分,不满意不得分。

 

 

           很满意数          满意数  

计分办法 ﹦ -------  ×10﹢ -------  × 8﹢

           调查总数         调查总数

 

基本满意数        

---------  × 6     

调查总数

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)其

9、加分

   项目


获国家级、省级、市级优秀项目,分别加3分、2分、1分,同一项目以最高荣誉记分。



为区级召开现场会提供样本点,一次加1分。


 

 

 

信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业考核评分细则(三级标准)

考核项目

标准分

评分方法

评分

(一)

 

1、基本规范要求

15

签订规范物业服务合同的,双方责任义务关系明确的得1分;承接项目时,公共部位、公共设施验收手续齐全的得1分;物业办公场所整洁有序、配备电脑得1分;管理人员、专业操作人员、消防控制室值班人员取得物业管理职业资格证书或岗位证书、佩戴工号牌,服务热情得1分,管理人员每2日巡查不少于1次,发现问题及时处理,有检查督办记录的得1分;规章制度、办事制度、收费标准完善并上墙公示、员工熟知应会的得1分;财务账目清晰,按合同约定公布物业服务费用或物业服务资金收支情况得2分;物业管理档案、消防档案齐全,内容清晰、归档合理的得2分,没有的不得分;公示12小时服务电话,报修按双方约定时间到达,有报修维修记录得1分;对违反小区管理公约或政府有关规定,及时发现、及时制止、及时上报并有管理记录的得2分,及时处理业主反映问题,并有处理记录得2分。

 

2、小区

绿化管理

10

绿化修剪及时,无杂草杂物得4分;定期组织浇灌、施肥、松土、喷洒药物,预防病虫害得2分;适时补种补栽,树木成活率达80﹪得2分;绿化日常管理有工作记录、归类建档得2分。

 

3、小区

车辆管理

10

小区车辆出入有序管理得2分;外来车辆检查登记,有登记记录得2分;小区车辆划线规范到位、指示牌明晰得2分;车辆停放管理有序得2分;电瓶车有序停放,有专门充电装置得2分。

 

4、小区

环境保洁管理

20

小区单元楼前配备必需的垃圾桶得1分,不达标不得分;垃圾每日清理1次得2分,不达标准不得分;共用雨、污水管道、井、化粪池定期检查,发现问题及时清排,有检查记录得1分;公共管道、二次供水等设备定期检查清理,有检查记录得1分;公共场所每日清扫,有工作记录得15分,发现一处暴露垃圾扣1分,卫生死角扣1分,楼道牛皮癣扣1分,乱堆乱挂扣1分,垃圾桶桶体不清洁、有破损未修补扣1分,垃圾桶未分类摆放扣1分,有墙面、玻璃污秽破损扣1分,扣完为止。

 

5、小区共用设施设备管理

12

定期对公用设施设备进行检查维护,检查维修保养记录齐全得1分;设备房整洁、通风,有设施设备养护制度,并在设备间上墙悬挂,得1分;特种设施设备委托专业维保单位,签订日常维修保养服务合同得1分;机房重地设施有安全警示标示,保持设备正常运行得1分;有符合标准的消防设施(出入口处有消防设施、消防通道分布图),得1分;组织防火巡查、检查,确保消防设施完好有效,工作正常(每月检查一次,有检查记录;设置有自动消防设施的应委托具有资质维保单位,签订维修保养服务合同,每月维护保养一次,有维保记录;每年进行检测并出具检测报告),得3分;消防通道、安全出口设置醒目标识,消防通道按标准划线管理,无占用和堵塞消防通道现象,得2分。路灯、楼道灯完好率不低于85%得1分。住宅小区出入口设有门禁系统满足消防车通行要求的,得1分。

 

6、小区公共秩序维护管理

20

小区实行24小时值班,消防控制室24小时值班,有值班记录得3分;保安人员会使用安防器材和设备、佩戴统一标识、举止文明得体得2分;小区实行巡查制度,每3小时至少巡查1次,有巡查记录得2分;小区无私拉电线情况得5分,每发现1处扣1分,扣完为止;无养殖家禽情况得2分;有业主装饰装修申请手续得2分;对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告,有各项工作记录得2分;有应急预案,工作人员熟知掌握得2分。

 

7、小区公共部位维护管理

 

3

小区公共部位日常管理和养护,检查记录和保养记录齐全得1分;房屋公共部位小范围物业公司组织修复,大范围积极申报维修资金维修得2分。

 

8、业主

    评价

10

 

根据小区的规模,调查服务小区业主3—5位。很满意10分,满意8分,基本满意6分,不满意不得分。

 

           很满意数          满意数  

计分办法 ﹦ -------  ×10﹢ -------  × 8﹢

           调查总数         调查总数

 

基本满意数        

---------  × 6     

调查总数  


 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)其

9、加分

   项目


获国家级、省级、市级优秀项目,分别加3分、2分、1分,同一项目以最高荣誉记分。



为区级召开现场会提供样本点,一次加1分。


 

信誉赌场老品牌住宅小区物业服务企业考核评分细则(四级标准)

考核项目

标准分

评分方法

评分

(一)物业服务

1、基本规范要求

15

签订物业服务合同的,双方责任义务关系明确的得3分;办事制度、收费标准上墙公示的得2分;按合同约定公布物业服务费用或物业服务资金收支情况得2分;有物业管理档案、消防档案,得3分,没有的不得分;公布联系电话,对违反小区管理公约或政府有关规定,及时发现、及时制止、及时上报并有管理记录的得3分,及时处理业主反映问题,并有完整处理记录得2分。

 

2、小区

绿化管理

10

定期维护草坪、树木得4分;定期清除绿地杂草、杂物2分;定期浇灌得2分;绿化日常管理有工作记录、归类建档得2分。

 

3、小区

车辆管理

10

小区车辆出入实行管理得2分;车辆停放管理有序得5分;电瓶车有序停放,有专门充电装置得3分。

 

4、小区

环境保洁管理

20

小区配备必需的垃圾桶得1分,不达标不得分;垃圾日清得2分,不达标准不得分;楼道每周清理不少于5次,扶梯、公共部位门窗玻璃保持干净整洁,有工作记录得1分;共用雨、污水管道、井适时检查,发现异常及时清理疏通,有检查记录得1分;公共部位、小区楼道、小区道路、广场、停车场等部位定期清扫得15分,发现一处暴露垃圾扣1分,卫生死角扣1分,楼道牛皮癣扣1分,乱堆乱挂扣1分,垃圾桶有破损未修补扣1分,墙面、玻璃污秽破损扣1分,扣完为止。

 

5、小区共用设施设备管理

12

设施设备运行、检修等记录齐全得1分;特种设施设备委托专业维保单位,签订日常维修保养服务合同得2分;有符合标准的消防设施(出入口处有消防设施、消防通道分布图),得2分;组织防火巡查、检查,确保消防设施完好有效,工作正常(每月检查一次,有检查记录;设置有自动消防设施的应委托具有资质的维保单位,签订维修保养服务合同,每月维护保养一次,有维保记录;每年进行检测,出具检测报告),得3分。消防通道、安全出口设置醒目标识,消防车道按标准划线管理,无占用和堵塞现象的,得2分。

路灯、楼道灯完好率不低于75%得1分。住宅小区出入口设有门禁系统满足消防车通行的,得1分。

 

6、小区公共秩序维护管理

20

小区实行24小时值班,消防控制室24小时值班,有值班记录得3分;保安人员会使用消防设备得2分;小区实行巡查制度,保安每4小时至少巡查1次,有巡查记录得3分;小区无私拉电线情况得5分,每发现1处扣1分,扣完为止;无养殖家禽情况得2分;有业主装饰装修登记得1分;对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告得2分;制定应急预案,工作人员应用掌握得2分。

 

7、小区公共部位维护管理

 

3

小区公共部位日常管理,有检查记录得1分;房屋公共部位小范围破损物业公司自行组织修复,大范围破损积极申报维修资金维修得2分。

 

8、业主

    评价

10

 

根据小区的规模,调查服务小区业主3—5位。很满意10分,满意8分,基本满意6分,不满意不得分。

 

           很满意数          满意数  

计分办法 ﹦ -------  ×10﹢ -------  × 8﹢

           调查总数         调查总数

 

基本满意数        

---------  × 6     

调查总数


 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)其

9、加分

   项目


获国家级、省级、市级优秀项目,分别加3分、2分、1分,同一项目以最高荣誉记分。



为区级召开现场会提供样本点,一次加1分。


 

采纳情况
共收到意见1条,结合实际情况未采纳。
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